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艾培爾售后服務(wù)條款如下：

一、關(guān)于退貨

1、客戶需要無理由退貨怎么辦？

“ 貨到3天以內(nèi)，客戶可享受艾培爾提供的未開封產(chǎn)品的無理由退貨服務(wù) (由此產(chǎn)生的物流費用、及其他費用需客戶需自理)。具體退換方式請致電服務(wù)熱線，我們將有專業(yè)人員給予受理。”

2、貨到后發(fā)現(xiàn)問題該如何退換？

“對于送貨上門的用戶，請您在貨到時當(dāng)場依貨單檢查驗收，如出現(xiàn)商品缺少、破損、殘缺、錯發(fā)等情況，請當(dāng)場指出并拒收，然后致電客服，我們將免費為您重新配送貨物。若貨物簽收完畢才發(fā)現(xiàn)問題，則請您先致電艾培爾客服闡明原因，待艾培爾許核實無誤后，再將產(chǎn)品寄回（由此而產(chǎn)生的運輸費用需您自理），我們在收到您寄回的商品后將再次為您免費重新配送貨物。具體退換方式請致電服務(wù)熱線，我們將有專業(yè)人員給予受理。”

* 親情提醒：郵寄退貨時請您注意所退商品必須保證貨品包裹包裝完整無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋）。為此，您可以重新使用艾培爾發(fā)貨時的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務(wù)必放入足夠的填充物。*

3、貨物在使用中出現(xiàn)問題，怎么辦？

“用戶所購商品在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如在保修期內(nèi)，請您根據(jù)產(chǎn)品保修卡或說明書等相關(guān)資料所標(biāo)明的方式直接與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或維修站取得聯(lián)系。如果您的合理要求沒有得到滿意答復(fù)請您及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會竭力協(xié)助您，幫助您維護您的合法權(quán)益！ ”

4、哪些情況是艾培爾很難予以辦理退貨的？

1.并非由艾培爾出售的商品；

2.包裝破損并已投入使用商品（出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的除外）；

3.由于客戶使用、保管不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品破損嚴(yán)重或出現(xiàn)相應(yīng)質(zhì)量問題的商品；

 * （如：產(chǎn)品曾受到非正確使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。）

4.客戶在退換貨之前未與艾培爾客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨小票丟失、涂改或損壞；

5.超出質(zhì)量保證期的商品。

二、關(guān)于換貨

1、客戶可享受哪些換貨服務(wù)？

艾培爾承諾：自客戶收到商品之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且商品及包裝完整無損并配件齊全，我們將無償提供換貨的服務(wù)。

*親情提示：換貨時請客戶注意保證所換商品良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用艾培爾發(fā)貨時的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務(wù)必放入足夠的填充物。

2、哪些情況艾培爾不予辦理換貨：

1.并非由艾培爾出售的商品；

2.包裝破損并已投入使用的商品（出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的除外）；

3.由于客戶使用、保管不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品破損嚴(yán)重或出現(xiàn)相應(yīng)質(zhì)量問題的商品；

* （如：產(chǎn)品曾受到非正確使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。）

4.客戶在退換貨之前未與艾培爾客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨小票丟失、涂改或損壞；

5.超出換貨日期及產(chǎn)品質(zhì)量保證期的商品。

*以上條款適用于未簽定合同的貨品訂單，已簽定合同的訂單雙方將以合同為準(zhǔn)！

* 如您欲了解更多艾培爾的相關(guān)售后服務(wù)事宜，請致電艾培爾，我們將竭誠為您服務(wù)！

* 以上條款適用于未簽合同的訂單，簽合同的訂單以合同為準(zhǔn)！